Service Politik
Vores Servicelöfte
Hos I-Petshop stræber vi efter at levere den bedste service til vores kunder. Vi forstår vigtigheden af pålidelig og professionel kundeservice, når det kommer til at handle kæledyrsprodukter online.
Kundeservice Tilgængelighed
Vores dedikerede kundeserviceteam er tilgængelig på følgende tidspunkter:
- Mandag - Fredag: 10:00 - 18:00
- Lørdag: 10:00 - 16:00
- Søndag og helligdage: Lukket
Kontaktmuligheder
Du kan kontakte os på følgende måder:
- Firmanavn: I-Petshop
- E-mail: ask@i-petshop.com
- Telefon: +45 91 86 23 75
- Adresse: Finsensvej 34, 2000 Frederiksberg, Danmark
- Kontaktformular: Tilgængelig på vores kontaktside
Svartider
Vi bestræber os på at besvare alle henvendelser hurtigst muligt:
- E-mails: Inden for 24 timer på hverdage
- Kontaktformular: Inden for 24 timer på hverdage
- Hastesager: Vi prioriterer hastesager og bestræber os på at svare inden for få timer i åbningstiden
Ordrebehandling
For at sikre den bedste service følger vi disse standarder for ordrebehandling:
- Ordrebekræftelse sendes inden for få minutter efter bestilling
- Alle ordrer behandles og pakkes samme dag ved bestilling før kl. 14:00 på hverdage
- Forsendelsesbekræftelse med sporingsnummer sendes, når ordren afsendes
- Status på ordre kan altid findes ved at logge ind på din kundekonto
Produktsupport
Vi tilbyder omfattende produktsupport:
- Detaljeret produktinformation og specifikationer på alle produktsider
- Vejledning i produktvalg via vores kundeservice
- Support ved tekniske spørgsmål om produkter
- Hjælp til produktopsætning og anvendelse
Reklamationer og Returneringer
Vi håndterer alle reklamationer og returneringer professionelt:
- Nem returproces med forudbetalt returlabel
- Behandling af returneringer inden for 3 arbejdsdage efter modtagelse
- Refundering af købsbeløb inden for 5 arbejdsdage efter godkendt returnering
- Mulighed for ombytning til andet produkt
Kvalitetssikring
For at opretholde vores høje serviceniveau:
- Regelmæssig træning af kundeservicepersonale
- Løbende evaluering af kundefeedback
- Implementering af forbedringer baseret på kundeinput
- Kvalitetskontrol af alle processer
Særlig Assistance
Vi tilbyder særlig assistance ved:
- Specialordrer og større bestillinger
- Tekniske problemer med webshoppen
- Betalingsspørgsmål
- Produktrådgivning til specifikke behov
Feedback og Forbedringer
Vi værdsætter din feedback:
- Mulighed for at rate vores service efter hver interaktion
- Årlig kundetilfredshedsundersøgelse
- Åben dialog om forbedringsmuligheder
- Kontinuerlig optimering af vores serviceprocesser